Question 1

Derechos del Cosumidor Financiero

Accepted Answer

Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones legales vigentes, los consumidores financieros tendrán durante todos los momentos de su relación con Pagos GDE S.A., derecho a:

Obtener información del estado de cuenta, mediante soportes de transacciones y documentos, a través de los canales dispuestos para tal fin.
A que el servicio de Pagos GDE S.A. sea prestado conforme a las condiciones de seguridad y calidad a lo ofrecido y pactado en el respectivo Reglamento.
Que la información suministrada se mantenga en reserva y no sea revelada a terceros, salvo las excepciones consagradas en la ley.
Acceder a la información de forma clara y precisa, sobre las condiciones del Reglamento de Depósito de Dinero , costos, cargos y tarifas que aplican por el uso de los servicios.
Presentar de manera respetuosa PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) a través de los canales de atención dispuestos para tal fin.
Conocer la Política de Tratamiento de Datos publicada en www.powwi.co, a actualizar y rectificar sus datos personales o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos.
Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por Pagos GDE S.A. deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio.
Recibir una adecuada educación respecto de los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
Los demás derechos que establezca la ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

Question 2

Derechos del Consumidor Financiero

Accepted Answer

Verificación de la entidad con la que contratará, es decir si es vigilada o no por la SFC u otra autoridad estatal, lo cual garantizará la responsabilidad frente a cualquier inconveniente.
Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios, exigiendo las explicaciones que requiera para poder tomar mejores decisiones .
Observar instrucciones y recomendaciones de seguridad sobre el manejo de productos y servicios.
Revisar el contrato, anexos y conservar copias
Informarse sobre medios para presentar peticiones, solicitudes y quejas
Exigir respuesta oportuna a cada solicitud o servicio.

Question 3

Deberes de Pagos GDE S.A.

Accepted Answer

Pagos GDE S.A. respecto del consumidor financiero tendrá entre otras las siguientes obligaciones:

Entregar los productos o prestar servicios debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.
Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados en la Ley 1329 de 2009, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.
Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de los consumidores financieros para su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.
Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia y tener a disposición del Consumidor Financiero los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal dispuesto por Pagos GDE S.A.. La conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la materia.
Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.
Guardar la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que Pagos GDE S.A. se encuentre obligada a hacerlo sin necesidad de solicitud previa.
Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones legales y normas que resulten aplicables.
Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para brindar atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.

Consumidor Financiero

Defensor del Consumidor Financiero

Consumidor Financiero

DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

POWWI

Por:

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